Как дизайн и продвижение помогли вырастить продажи локального бренда астраханских деликатесов в 15 раз

Икрянка — сервис доставки астраханских деликатесов по России. Владелец обратился с просьбой создать масштабируемый канал продаж, увеличить средний чек и повторные покупки. Создать узнаваемый стиль. Проработать варианты удержания и продвижения.

Метрики успеха:
— менее 200 ₽ привлечение клиента;
— увеличение оборота и клиентской базы;
— рост LTV.

Вместо формального исследования я лично продавал и создавал опросы. Договорился о компенсациях и забирал сложные случаи на себя, например товар испортился в дороге, или пришел не в той кондиции. На основе этого я построил CJM, поменял название, создал айдентику и стратегию продвижения

Мы добавили возможность предоплаты. Попросили оставлять отзывы и делиться опытом на стене сообщества. Начали проводить конкурсы и отвечать в комментариях. Позже эти отзывы лягут в основу продвижения, конверсия в заказ из рекламы была в 5 раз выше если это реальный отзыв.

Личный менеджер был заложен в стоимость продукта, поэтому мы начали сопровождать клиента на всем пути. Заказал посылку мы присылаем трек, получил мы спрашиваем как пришла рыбка, не заказывает больше 45 дней, узнаем как дела и если что-то не так с предыдущим заказом исправляемся и возвращаем клиента. Менеджерам премия за самый высокий средний чек.

Добавили пробные наборы и подарочные, и на друзей 5 кг с бесплатной доставкой. Снимали видео с производства и выложили все документы и сертификаты качества в открытый доступ.

За год сообщество выросло с 1500 до 119 000 подписчиков, мы собрали 1 500 искренних отзывов. Увеличили базу клиентов с 100+ до 24 000. Ежемесячный оборот +1 400%, средний чек +150%. Сообщество стало основным каналом продаж.