Сократил Time to Market карточек товара в 3 раза. Минимизировал ручную работу, выстроив процесс заполнения для ретейлеров

PIMS — связывает товары ретейлеров с карточками и категориями на полках Купера. Контент-менеджеры вручную обрабатывают карточки, которые не смогла связать нейросеть.

Цель. Сократить затраты на создание контента и ускорить выход товара на витрину. Снизить количество ошибок при работе с товарами и нагрузку на внутренние команды.

Я провёл интервью с контент-менеджерами и их руководителями. Организовал исследование с погружением в работу категорийного отдела и команды ЛК ретейлера. Анализировал конкурентов, создавал карточки, изучил БД и задокументировал путь товара со всеми ограничениями и взаимосвязями между 5 командами.

Основные проблемы. Существующая модель требует много ручной работы, команды мешают друг другу работать. Менеджерам надо разбираться в специфике новых ретейлеров, руководителям обучать менеджеров. Добавление значений только через создание заявки в Джире. Категорийный отдел перегружен заявками.

Ключевая идея перенести ответственность по заполнению карточек на ретейлера. Он знает свой товар лучше, чем любой внутренний КМ. Заинтересован в сокращении времени от публикации товара до попадания на витрину. Купер будет только модерировать и это дешевле.

Метрика успеха. Time to Market карточки товара

Чтобы построить новый процесс я использовал Service Blueprint, а также привычный BPMN. Схема помогла согласовать оптимальный путь со всеми командами, с учетом ограничений системы.

Разработал виджет добавления новых значений для ретейлеров и внутренних команд

После утверждения концепции, собрал прототип в Figma. Провёл пилотное тестирование с реальными ретейлерами. На базе обратной связи и результатов исследования я сделал MVP-версию для быстрой реализации и целевой вариант для последующих итераций.

Time to Market сократился в 3 раза, за счет автоматизации добавления значений и распределения ответственности. Ретейлеры начали заполнять карточки товаров. Процесс больше не требует взаимодействия между отделами.

Дальнейшие шаги. Расширить функционал заполнения товаров на крупных ретейлеров. Добавить больше обратной связи на стороне ЛК ретейлера. Проводить больше тестов и интервью.